Проверка загружаемых файлов

Важно правильно подготовить файлы перед загрузкой в заказ.

Требования к файлам можете посмотреть здесь.

Если загружены файлы, соответствующие требованиям, но в процессе загрузки происходит сбой, при этом вы проверили интернет, браузер и сторонние программы на компьютере, возможно, причина в ошибках кодировки файлов.

Попробуйте самостоятельно конвертировать поочередно сначала файл фото, затем файл видео в любом онлайн-конвертере (наберите в поисковике «бесплатный онлайн конвертер фото и видео»), либо пересохраните самостоятельно в специализированных графических и видео редакторах (Photoshop, Figma, Photopea, PremierPro, AfterEffects, Camtasia и др.). Загрузите пересохраненные файлы еще раз.

Если проблема сохранится, сделайте следующее:

создайте zip-архив с файлами, которые не можете загрузить в нашем конструкторе и прикрепите этот архив в нашем чате поддержки
сделайте скрин экрана страницы Мои заказы в личном кабинете и пришлите его нам в чате поддержки
сделайте скрин экрана результатов проверки параметров интернета (здесь инструкция) и пришлите его нам в чате поддержки
опишите в чате подробно на каком этапе возникает ошибка загрузки, по возможности пришлите в чате видео с записью ошибки загрузки

Наши специалисты проанализируют полученные от Вас данные и смогут дать рекомендации по устранению проблемы с загрузкой заказа.